Per parlare con Agenzia delle entrate/riscossione e chiedere informazioni su cartelle e ogni altro tipo di assistenza basta una videochiamata tramite il servizio Sportello online di AdeR. Per usufruire dell’assistenza in videochiamata è necessario prenotare un appuntamento accedendo nell’area riservata del sito www.agenziaentrateriscossione.gov.it, esclusivamente con le credenziali Spid o Cie e procedere nella sezione “Appuntamenti e contatti” scegliendo il giorno e l’ora tra quelli disponibili. È possibile prenotare un appuntamento per operare per sé stessi, in qualità di legali rappresentanti/incaricati oppure come intermediari fiscali abilitati e quindi per conto dei clienti che li hanno delegati a operare su EquiPro, l’area riservata del portale di AdeR per i professionisti.
A seguito della prenotazione il sistema genera una e-mail di riepilogo con tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata. Il contribuente riceve anche un successivo promemoria dell’appuntamento. Nel giorno e ora scelti per la videochiamata bisogna accedere all’area riservata del sito, nella sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento. Se necessario, nella stessa pagina è possibile anche cancellare la prenotazione effettuata.
La piattaforma tramite cui avviene il collegamento permette lo scambio di documentazione anche firmata digitalmente e, per agevolare l’interazione, sono stati predisposti dei moduli in formato pdf editabile che possono essere utilizzati nel corso dell’appuntamento o compilati dal contribuente preventivamente. Alla fine dell’appuntamento tutta la documentazione prodotta e scambiata resta disponibile all’interno dello storico Appuntamenti della stessa sezione.
Per richieste di assistenza o documentazione sono disponibili anche altre modalità di contatto che si affiancano ai servizi web specifici. In particolare, nell’area pubblica del sito istituzionale di Agenzia delle entrate-Riscossione, senza necessità di pin e password, è possibile inviare una e-mail al Servizio contribuenti per avere informazioni su cartelle e procedure di riscossione, per richiedere la situazione debitoria, documenti/estratti o avere semplicemente informazioni sulle modalità di pagamento delle rateizzazioni e delle definizioni agevolate. Il servizio “Invia una e-mail al servizio contribuenti” è consultabile in home page, nella sezione Contatta l’Agenzia.